当前位置: 财声传媒网 -> 新闻

蚂蚁集团:加强消费者权益保护,是企业助力提振消费信心的关键

发布时间:2023年03月14日 15:05   来源:焦点娱乐招商 国网   关键词:消费,企业
导读:3月14日,国家焦点娱乐招商 场监督管理总局、焦点娱乐招商 国消费者协会指导的2023年纪念“3·15”国际消费者权益日座谈会正式召开,蚂蚁集团作为企业代表参会并发言。蚂蚁集团消费者权益保护办公室负责焦点娱乐注册 郝韬表示,加强消费者权益保护,是企业助力提振消费信心的关键。发...

3月14日,国家焦点娱乐招商 场监督管理总局、焦点娱乐招商 国消费者协会指导的2023年纪念“3·15”国际消费者权益日座谈会正式召开,蚂蚁集团作为企业代表参会并发言。蚂蚁集团消费者权益保护办公室负责焦点娱乐注册 郝韬表示,加强消费者权益保护,是企业助力提振消费信心的关键。发挥数字化科技能力、升级用户服务保障体系、加强消费者教育是企业更好履责的三个破题思路。

郝韬谈到,重振消费信心,才能释放经济活力,加强消费者权益保护是消除消费者后顾之忧的关键所在,是营造安全放心消费环境的必要前提。

消费者权益保护是蚂蚁集团持续投入的重要工作之一,如何在整个消费大局焦点娱乐招商 积极履责,做好消保工作,蚂蚁集团将更好地发挥数字化科技能力价值、大力升级用户服务保障体系、有针对性地加强消费者教育作为工作重点。

新时代的“枫桥经验”也为消保工作提供了创新思路,对企业自身的投诉管理机制提出更高要求,切实保障问题处理的实效性和规范性。不仅要设置健全的内部投诉管理长效机制,开放热线、在线、智能服务等投诉入口,提高处理质量和效率,还要大力升级用户服务保障体系,积极开展投诉溯源管理,加强源头风险把控,做到投诉问题早发现、早处理,及时解决。

此外,随着新消费层出不穷,随之带来的盲从、冲动消费等问题日渐突出。由于消费者权益保护和消费者教育一体两面,企业直接面向消费者,是消费者教育的第一触点,应充分利用好自身资源和渠道,承担起消费者教育的责任。在浙江省消费者权益保护委员会的指导下,蚂蚁集团已设立线上线下的蚂蚁金融教育基地,为消费者提供可得性高的消费知识。

郝韬表示,提振消费需要各方合力,共同营造一个安全放心消费环境。作为企业,应继续发挥自身能动性、主动承担企业的关键责任,积极参与社会共治共建,共同为消费者权益保驾护航。

据蚂蚁集团2022年消费者权益保护年报显示,消保作为贯穿业务设计、发展始终的工作,已融入公司ESG可持续发展的各个议题。增设董事会风险管理与消费者权益保障委员会,从公司治理层面加强消保机制建设。此外持续落实消保专项行动“蚂蚁315”,在安全及隐私保护、负责任的产品及服务、普惠金融教育、重点群体关怀等用户关心的领域持续推出举措。

~全文结束~

fenzlyw.com 1226969.com fxbmt.com hngltg.com lfhdhj.com wxbjsmsb.com diteyou.com gttdz.com 33pian.com